Kunci sokongan selepas jualan untuk meningkatkan solar luar grid

Pelanggan tenaga suria luar grid kini menghadapi beberapa cabaran, menurut Mengapa Tenaga Luar Grid Penting laporan yang dikeluarkan oleh syarikat pengukuran impak yang berpangkalan di AS 60 Decibels.

Laporan itu menganalisis isu seperti keterjangkauan produk, ketidaksamaan jantina, sokongan pelanggan, pelaburan lanjut dalam minigrid, dan keterhutangan yang berlebihan, dan mencadangkan satu siri cadangan untuk mengatasinya. Pengesyoran keberhutangan, khususnya, berpunca daripada laporan daripada 5% pelanggan yang ditinjau yang mengatakan bahawa mereka mendapati pembayaran untuk produk atau perkhidmatan tenaga mereka menjadi beban kewangan yang ketara.

Mengenai sokongan pelanggan, Kat Harrison, pengarah di 60 Decibels, memberitahu majalah pv terdapat ruang untuk penambahbaikan dalam cara beberapa syarikat tenaga luar grid mendekati sokongan selepas jualan. Isu bermula daripada kesilapan teknikal, kepada kekurangan pendidikan pelanggan yang meliputi cara menggunakan produk dengan berkesan, risiko kerosakan reputasi untuk perniagaan dan teknologi luar grid yang mereka jual.

"Beberapa cabaran ini menghalang pengguna akhir daripada membuka kunci manfaat penuh akses tenaga," katanya. “Banyak pasaran ini bergantung pada mulut ke mulut. Jika jiran atau rakan anda berkongsi pengalaman mereka tentang produk solar baharu mereka – dan ia tidak berfungsi atau perkhidmatan pelanggan tidak baik – maka orang ramai tidak akan menggunakan teknologi ini.”

Walaupun menghadapi cabaran ini, Harrison positif tentang peranan PV dan teknologi luar grid lain yang boleh dimainkan dalam meningkatkan akses tenaga secara global. “Tenaga luar grid menawarkan peluang sebenar untuk mendekatkan kita kepada akses tenaga sejagat, dengan faedah di peringkat isi rumah, dan juga peringkat komuniti dan nasional. Kami melihat impak produktiviti, komuniti dan ekonomi sebenar,” tambahnya.

Tanglung suria

Laporan itu disusun menggunakan data tinjauan daripada lebih 79,000 responden di 31 negara. Pekerja lapangan di setiap negara menghubungi pelanggan secara langsung berdasarkan data yang dibekalkan oleh 164 syarikat.

Pada peringkat produk, tanglung suria menawarkan pulangan pelaburan terbesar dari segi peningkatan kualiti hidup, menurut laporan itu. Daripada mereka yang ditinjau, 64% daripada responden yang menggunakan tanglung solar berkata ia telah "sangat meningkatkan" kualiti hidup mereka, manakala 62% daripada mereka yang mempunyai pemasangan PV kediaman berkata perkara yang sama.

Kira-kira 88% responden tinjauan tinggal di Afrika dan Afrika Timur merupakan wilayah terbesar mengikut bilangan pelanggan yang ditinjau, menyumbang 68% daripada jumlah keseluruhan. 10% lagi responden tinggal di Asia dan 1% berada di Amerika Latin.

Kesan ekonomi

Kesan ekonomi tenaga luar grid telah disiasat sebagai sebahagian daripada kerja lapangan tinjauan. Ia mendedahkan bahawa walaupun 26% pelanggan tenaga luar grid telah meningkatkan perbelanjaan tenaga, ini selalunya disertai dengan tahap perkhidmatan yang lebih tinggi, seperti akses elektrik yang tahan lebih lama atau lebih dipercayai. Dan sementara 82% menggunakan produk tenaga luar grid di rumah, 11% mengatakan mereka menggunakan tenaga luar grid dalam perniagaan atau ladang mereka, dengan 7% menggunakan produk tenaga di kedua-dua lokasi.

Keuntungan ekonomi dilaporkan oleh mereka yang menggunakan produk tenaga luar grid untuk perniagaan, dengan 58% menyatakan mereka telah mengalami peningkatan dalam pendapatan disebabkan oleh akses tenaga.

Pembiayaan memainkan peranan penting dalam penggunaan solar luar grid, menurut laporan itu. Daripada mereka yang ditinjau, 74% berkata mereka membeli produk tenaga menggunakan beberapa bentuk pelan pembayaran atau pinjaman. Angka itu meningkat kepada 92% apabila mereka yang memasang sistem PV di rumah dianggap secara berasingan.

Keterangkuman ekonomi juga telah diteliti dan minigrid didedahkan sebagai penyelesaian tenaga luar grid dengan kadar tertinggi pelanggan yang hidup dalam kemiskinan. Walaupun 41% daripada semua responden tinjauan hidup di bawah ambang kemiskinan global, 51% daripada pelanggan minigrid hidup dalam kemiskinan. Tinjauan itu juga mendapati pengguna yang hidup dalam kemiskinan cenderung melaporkan kesan yang lebih tinggi daripada memperoleh akses kepada tenaga luar grid merentas pelbagai hasil.